Customer Success Agent
Somos GoKoan, una EdTech en la que nuestros alumnos pueden estudiar de forma inteligente. Actualmente estamos centrados en el sector de las oposiciones pero el reto que queremos resolver es que las personas puedan aprender más en menos tiempo en todas (o casi todas) las áreas de la educación, ¡esto es lo que nos mueve!
Y para eso necesitamos ampliar nuestro equipo con diferentes perfiles que les apasione la tecnología, el aprendizaje, los datos y construir productos que resuelvan problemas reales.
¿Te unes al reto?
¿Qué voy a hacer en GoKoan?
En GoKoan buscamos una persona que sea capaz de asesorar a posibles clientes en la decisión de elegir el mejor método para prepararse la oposición y conseguir su objetivo, ser funcionari@.
Para ello es necesario para el puesto tener conocimiento sobre el mundo de las oposiciones, una adecuada capacidad comercial y capacidad de gestionar el trabajo administrativo con la atención al cliente de nuestra actual cartera de clientes. Además, es importante que tengas ganas de conocer y aprender diferentes herramientas tecnológicas para tu trabajo. ¡Hay vida más allá de excel y word!
En GoKoan, no realizamos venta fría ni gestionamos bases de datos de usuarios que no tengan un interés real en las oposiciones, no somos de esos. Todas las gestiones las hacemos a través de teléfono y email. Tampoco hacemos ventas presenciales.
Necesitamos a una persona que no tenga miedo a aprender diferentes herramientas tecnológicas para realizar su trabajo ¡Hay vida más allá del excel y word!
Responsable: Reportar directamente a Customer Success Manager
¿Qué voy a hacer en mi primer mes?
Las primeras semanas van a ser un aterrizaje, tendrás que entender los productos que tenemos, la metodología, los objetivos de la empresa, etc. Te va a tocar leer mucho, escuchar a tus compañeras y entender el sector en el que trabajamos.
¿Qué voy a hacer en mi segundo mes?
En este mes empezarás a tener cierta autonomía en la gestión de tickets/incidencias así como llamadas que realicen nuestros clientes, ya no necesitarás tanto a una compañera para guiarte a encontrar la solución (no te preocupes porque siempre que se necesite habrá una persona ahí para ayudarte).
¿Qué voy a hacer a partir de mi tercer mes?
A partir de aquí ya te habrás empapado bien de nuestros valores, objetivos, entenderás el producto y tendrás autonomía total para gestionar los tickets y llamadas que entren así como serás capaz de ejecutar el resto de tareas adicionales.
¿Qué esperamos de ti?
Gestionar los tickets que entren de manera autónoma y con la mayor de las pasiones (estamos ayudando a mucha gente a conseguir sus objetivos de vida) sobre dudas generales, incidencias con el producto, etc.
Gestionar las llamadas entrantes de clientes y ser capaz de dar solución a sus dudas e incidencias en el menor tiempo posible.
Ser capaz de realizar llamadas salientes cuando corresponda, para la captación de clientes nuevos (tranquil@, no somos de hacer venta a puerta fría, no es nuestro estilo).
Hacer sentir a nuestros clientes, en líneas generales, como en casa. Que quieran seguir con nosotros porque el producto y la atención son excepcionales.
¿Qué creemos que debes tener?
Conocimiento sobre el mundo de las oposiciones.
+2 años de experiencia en atención al cliente sobre productos digitales (haber trabajado en un departamento de atención al cliente dentro de una empresa digital/tecnológica), si es con modelos B2C mejor.
Haber trabajado con herramientas propias del departamento (CRMs tipo Zendesk, Hubspot, Salesfoce, Zoho...) y manejo de ellas con fluidez.
Que seas una persona organizada y eficiente en la gestión del tiempo.
Tener espíritu de superación y mejora continua.
Puntos extra:
Conocimientos de metodologías ágiles, en especial Kanban.
Haber trabajado en una startup.
Que si te decimos CAC, conversión, tiempo respuesta, recurrencia...entiendas a lo que nos referimos, vaya, que puedas tener una visión de negocio o al menos esa inquietud.
¿Qué te ofrecemos?
Equipo multidisciplinar
Contrato indefinido
Trabajo con jornada de 4h con horario de 16h a 20h de Lunes a Jueves y 10-14h los viernes, ampliable en un futuro.
Posibilidad de hacer híbrido remoto-oficina.