Lead Atención al Usuario
Somos GoKoan, una EdTech donde nuestros alumnos pueden estudiar de forma inteligente. Actualmente estamos centrados en el sector de las oposiciones pero el reto que queremos resolver es que las personas puedan aprender más en menos tiempo en todas (o casi todas) las áreas de la educación, ¡esto es lo que nos mueve!
Nuestro siguiente gran reto es ser la mayor plataforma de preparación, formación continua y asesoramiento de empleo público del sur de Europa y para eso necesitamos ampliar nuestro equipo con diferentes perfiles que les apasione la tecnología, el aprendizaje, los datos y construir productos que resuelvan problemas reales.
¿Te unes al reto?
¿Qué voy a hacer en GoKoan?
Posición: Lead Atención al Usuario (Soporte + Ventas)
Formato: Opción de full remote así como presencial
¿Quién va a ser tu responsable? Manuel González Abril, nuestro CSO
¿Con qué compañer@ nos encantaría contar?:
Nos encantaría contar una persona que lidere un equipo de ahora 3 personas entre soporte a usuarios/clientes (atención a cliente) y ventas (captación proactiva de clientes). Básicamente te encargarás de que la experiencia de todas aquellas personas que usen nuestra plataforma sea maravillosa (desde el punto de vista de la atención), es decir, Marketing te pasará un lead y tú tendrás que hacer que su camino sea lo más estupendo posible, desde que nos prueba hasta que convierte (ventas) y finalmente necesita de nuestra ayuda como cliente (soporte).
¿Y qué esperamos de ti?
Liderar el equipo de atención a usuarios; cliente y ventas
Montar y modificar los procesos que actualmente tenemos así como crear los que no tenemos y deberíamos tener (workflows, acciones de llamadas, integraciones, plantillas…)
Medir y hacer uso de toda la información que recabamos para que nos ayude a tod@s a tomar las mejores decisiones (eso intentamos) - sois el corazón de GoKoan, los únicos que habláis de manera directa con el usuario
Implementar las herramientas que deberíamos estar usando y no usamos
Poder sacar el máximo partido de todo el equipo
Requisitos obligatorios para el puesto
Liderado equipo de atención a cliente y/o ventas, idóneamente un equipo de más de 5 personas. ¿Qué pasa si solo tengo experiencia en support, o en ventas? Ningún problema, sabemos que las cosas perfectas no existen como tal, lo que queremos es que si eres una crack en support, tengas las aptitudes para serlo liderando ventas, y viceversa (estamos hablando en todo momento de usuarios)
Experiencia previa en departamentos de atención a cliente y/o ventas de +5 años.
Ser una persona relativamente analítica, conocedora de las principales y mejores herramientas del mercado que nos ayuden a hacer de nuestro trabajo algo mucho más eficiente y feliz.
Haber pasado por muchos de los problemas que seguramente pasaremos y que aún no conocemos (no somos sabelotodos ni adivinos, por eso, entre otras cosas, queremos contar contigo 😉).
Experiencia previa con integración de herramientas (CRMs, chatbots…), que te hayas peleado con todo ello vaya, independientemente de la herramienta que haya sido.
Requisitos opcionales y que suman
Conocimientos de metodologías ágiles, en especial Kanban.
Conocimientos de OKR.
Haber trabajando en una startup.
Que si te decimos LTV, DAU, MAU y WAU entiendas a lo que nos referimos, vaya, que puedas tener una visión de negocio o al menos esa inquietud.
¿Qué voy a hacer en GoKoan?
Durante el primer mes
Después del primer mes ya sabrás cómo está todo montado, te habrás empapado de nuestra cultura y conocerás la visión de GoKoan, te habrás reunido con todos los equipos y sabrás qué es lo que hacemos. Te explicaremos cómo funciona el mundillo de las oposiciones, cultura de empresa y que consigas empaparte de todo lo necesario para poderle sacar el máximo partido a tus habilidades.
Creemos que puede ser un buen momento para que pensemos en acciones a seguir a corto plazo. No te preocupes porque no estás sol@, siempre contarás con el equipo para darte respaldo.
Durante mi segundo mes
Vamos a trazar un plan, teniendo en cuenta los objetivos de la compañía y su road map general, para hacer de atención al usuario la mejor experiencia nunca vista y/o vivida (como verás planteamos retos importantes, eso es lo que nos mueve a tod@s).
¿Qué voy a hacer a partir de mi tercer mes?
A partir de aquí ya te habrás empapado bien de nuestros valores, objetivos… y empezarás a ejecutar ese plan tan magnífico que habremos creado, diseñarás e implementarás procesos, le darás un vuelco (si hace falta claro) a todas las herramientas, empezarás a usar datos para tomar decisiones, en resumen, empezarás a conducirnos hacia ese objetivo de la mejor atención a usuario que jamás hemos visto nadie 😁
¿Número de personas a su cargo? 3
¿Hay proyección de crecimiento del equipo? Sí
¿Trabajo en remoto? Sí, existe la posibilidad de realizar full remote.
Rango salarial: 30 a 35k fijos.
Horario: Horario flexible.
Tipo de contrato: Contrato indefinido.
Duración del periodo de prueba: 6 meses.
Políticas atractivas que quieras remarcar (compensación/beneficios):
Horario completamente flexible. En GoKoan trabajamos por objetivos y somos conscientes de las necesidades personales que puedan existir.
¿Qué te espera en GoKoan?
Equipo de perfiles senior auto organizado (jerarquía mínima), con proyección de crecimiento en los próximos meses
Horario completamente flexible.
En GoKoan trabajamos por objetivos y somos conscientes de las necesidades personales que puedan existir.
Existe la posibilidad de trabajar en remoto hasta 10 semanas al año. ¿Quieres vivir 2 meses en Tailandia? Con nosotros es posible hacerlo.
Trabajamos en el Espacio Arcade, un hub de creación digital en Valencia donde co-trabajamos con más startups con las que podrás compartir conocimientos y experiencias.
Buen ambiente de trabajo. Trabajar sí, pero con buen rollo y compañerismo.
Formación continua a cargo de la empresa.
Viernes de mejora continua: porque sabemos que la mejora continua (y la deuda técnica) hay que gestionarla
Tipo de contrato: contrato indefinido
Duración del periodo de prueba: 6 meses
¿Dónde está la oficina?
Trabajamos en el Espacio Arcade, un hub de creación digital en Valencia donde co-trabajamos con más startups con las que podrás compartir conocimientos y experiencias.
Buen ambiente de trabajo. Trabajar sí, pero con buen rollo y compañerismo.
Formación continua a cargo de la empresa.
¿Cómo me apunto a la oferta?
Escribe un email a manuel@gokoan.com explicando por qué quieres unirte a GoKoan.